新版抖店小店体验分的影响有哪些？商家如何提升体验分

抖店小店新版体验分生效已经好几天了，新版体验分的考核指标也调整了很多。

所以我们在维护抖店体验分的时候，需要调整策略，持续提 升体验分，获得更多流 量。

新版体验分有哪些指标调整，抖店商家如何应对提 升体验分？

如图，是抖店小店新版体验分和旧版体验分的指标对比：


我们可以把它简单地去理解。

1、商品体验分，主要考核：商品差评率、品质退货率。
那么在这一个板块要提分，我们可以从三个方面入手：
（1）通过服务去降低差评。

比如，通过前置的服务关怀，及时发现消费者对商品的一些问题，避免买家因为不满意直接给差评。

比如签收关怀之类的提醒，顺便还可以要个好评。
其次，一定要带着积极的心态去解决可能产生的问题，引导买家去选择不影响品退的售后理由，然后高效处理各类问题。
（2）通过提 升物流质量降低品退
和快递公司沟通提 升物流时效；
在快递运输过程当中，及时给快递公司提醒和沟通，减少破损；
（3）通过提 升商品质量降低差评
对新商品新链接”测品测款”(方式:纯货架、短视频、直 播间)；
对供应链管控力度较强的商家，及时和工厂沟通对商品质量进行调整和优化；
在商品宣传方面如实去描述商品。
2、物流体验分，主要考核：24小时/48小时支付-揽收率 ；订单配送时长；发货问题负反馈率
要解决这几个问题，重点做好三件事：
（1）和快递公司沟通提 升物流时效
（2）合理分配现货库存量(包括根据产品生命周期、活动节点和销/库存占比预估销量，根据供应链快反能力、产能分配、日销/发货时效预估产能)
（3）合理设置在线库存量，避免后续现货和工业产能跟不上
3、服务体验分，主要考核：仅退款自主完结时长；退货退款自主完结时长；售后拒绝率；平台助率；IM平均响应时长；IM不满意率。
要在这一个板块提分，主要就是你处理售后问题的能力要提 升。

（1）对于消费者合理的售后诉求，商家应该积极售后解决
（2）合理安排客服人力，保证客服人力充足
（3）设置快速回复模版降低回复市场(针对商品咨询、价格咨询、发货咨询设置快速回复模版)培养客服专 业度，保证客服的专 业度和客服的态度端正。
zui后需要注意的是，新版体验分每个类目，各项体验分的占比权重不一样，所以你要根据你的类目的重点占比项去有针对性的优化。

对抖店小店体验分新规则还有不清楚，体验分低不知道如何解决的朋友，都可以加锋哥（备注：小店体验分）一对一聊。
红人星球做抖店小店3年，对抖店小店体验分规则变化历程，以及如何拉体验分，维护体验分都有非常丰富的经验，私聊锋哥可了解更多。
红人星球自营店铺基本稳定在几十万-几百万，代运营店铺也有不同程度的出单数据。

主要也是因为我们做抖店小店有3年时间了，小店相关的新旧规则和玩法我们都知道。
如图，是红人星球自营+代运营店铺的部分数据截图

所以，除了抖店小店体验分呢之外，如果你还想知道：

抖店如何选品出单快；新开的抖店如何快速起店；怎么做商品卡流 量；达人带货模式怎么操作等等，都可以找锋哥私聊。