新版抖店小店体验分解读,7大核心变动,3种应对方法,开店必看
发布:2023-04-19 09:29,更新:2024-05-10 09:00
注意!
抖店小店体验分有大更新了!
目前还在意见征集阶段,正式实行预计会在5月份开始。
这次体验分的变化非常大,一共做了7项核心改动,如果不想后期因为体验分影响店铺流量,下面的内容一定要看完。
新版抖店体验分7大核心改动
1、商品体验分,移除了商品基础分、综合反馈率的指标,只考核30天内的差评和品退。
这就意味着,我们再优化商品标题、主图等,不会影响店铺体验分。
另外,客户在飞鸽或者退货中有表达负向反馈的信息,也不会纳入考核。
2、物流体验分,揽收及时率改改为考核原始平均配送时长,发货慢的负反馈也不会计入考核了。也只考核进30天的数据。
3、服务体验分,增加了售后拒绝率指标。就是商家拒绝的发货售后申请订单率。
投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率。
IM3分钟回复率也不会再有了,直接考核IM平均响应时长。
4、缩短了考核周期,所有指标考核周期由原来的90天调整为30天。这一点对新商家来说其实是很友好的,比较容易把体验分拉起来。
5、5分制改为100分制。
6、体验分考核权重不再统一标准,根据店铺经营类目不同,商品、物流、服务权重占比也不一样。
比如,你做女装,商品体验分权重占比40%,物流占30%,服务占30%;如果你做生效爱你,商品体验只占25%,物流占35%,服务占40%。
所以,你要根据权重占比,对不同的板块进行重点优化。
7、去除了4.8分以上的商家IM不满意率减分考核项。
整体来说,这些新的变化对商家来说还是比较友好的。考核指标更明确,更知道怎么去做好体验分。
现在开始就可以根据新版体验分的考核标准去运营体验分。
主要有以下3个建议:
1、新版体验分只考核30天的数据。大部分类目的商品体验分占比都是比较高的,所以从现在开始,在30天内的订单,去做好催评工作。在飞鸽内设置签收关怀,降低品退率。
2、关注你的小店经营类目各模板的权重占比。
比如,生鲜类目服务体验分占比zui大,那就一定要做好服务,飞鸽消息积极相应,把飞鸽内的各项功能都设置好。
3、多观察店铺体验分诊断系统
每天关注指标预警和指标分析诊断,哪里做的不好就去优化哪里。
如果你现在就知道新版体验分的规则和应对方法,那新版体验分生效的时候,你就能赢在起跑线上。
我们做抖店小店近3年时间,自营店铺的体验分基本都能维持在4.8分以上,积累了非常丰富的实操经验。
如果你不知道怎么去提高并维护体验分,可以加右上角锋哥(备注:小店体验分)私聊咨询。
平台今年以来更新了很多规则和玩法,比如商品卡免佣,个人可以开店,0元入驻抖店,选品方法,商品入池规则等等。
红人星球做抖店小店近3年,对平台zui新规则和玩法都非常了解。
比如,近期zui热门的商品卡玩法,我们也一直在进行测试,并总结玩法:
所以,除了抖店体验分之外,如果你还想知道更多规则和抖店运营玩法,比如商品卡怎么玩,如何对接达人带货爆单;怎么避免违规被处罚;新店如何快速起店等,都可以加右上角锋哥(备注:小店运营)一对一给你解答。
再免费送你一份抖店运营pdf文档资料,内含抖店运营的几种核心玩法,看完就知道怎么做了。
抖店小店体验分有大更新了!
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新版抖店体验分7大核心改动
1、商品体验分,移除了商品基础分、综合反馈率的指标,只考核30天内的差评和品退。
这就意味着,我们再优化商品标题、主图等,不会影响店铺体验分。
另外,客户在飞鸽或者退货中有表达负向反馈的信息,也不会纳入考核。
2、物流体验分,揽收及时率改改为考核原始平均配送时长,发货慢的负反馈也不会计入考核了。也只考核进30天的数据。
3、服务体验分,增加了售后拒绝率指标。就是商家拒绝的发货售后申请订单率。
投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率。
IM3分钟回复率也不会再有了,直接考核IM平均响应时长。
4、缩短了考核周期,所有指标考核周期由原来的90天调整为30天。这一点对新商家来说其实是很友好的,比较容易把体验分拉起来。
5、5分制改为100分制。
6、体验分考核权重不再统一标准,根据店铺经营类目不同,商品、物流、服务权重占比也不一样。
比如,你做女装,商品体验分权重占比40%,物流占30%,服务占30%;如果你做生效爱你,商品体验只占25%,物流占35%,服务占40%。
所以,你要根据权重占比,对不同的板块进行重点优化。
7、去除了4.8分以上的商家IM不满意率减分考核项。
整体来说,这些新的变化对商家来说还是比较友好的。考核指标更明确,更知道怎么去做好体验分。
现在开始就可以根据新版体验分的考核标准去运营体验分。
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1、新版体验分只考核30天的数据。大部分类目的商品体验分占比都是比较高的,所以从现在开始,在30天内的订单,去做好催评工作。在飞鸽内设置签收关怀,降低品退率。
2、关注你的小店经营类目各模板的权重占比。
比如,生鲜类目服务体验分占比zui大,那就一定要做好服务,飞鸽消息积极相应,把飞鸽内的各项功能都设置好。
3、多观察店铺体验分诊断系统
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比如,近期zui热门的商品卡玩法,我们也一直在进行测试,并总结玩法:
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