抖店小店如果售后问题没有处理好，会直接拉低抖店体验分，从而进一步影响店铺流量。

我们总结了一些常见的售后问题建议处理方案，希望对你有所帮助。

1、商品未发货，消费者申请仅退款如何处理？

商家发货前，消费者申请退款的，商家应停止发货，与消费者协商达成一致后进行退款或继续发货

商家未与消费者协商强行发货的，升级平台仲裁后，平台有权支持消费者退款，货物由商家联系物流拦截召回，但消费者主动签收并且确认收货的除外。

2、商品发货还在运输途中，消费者申请仅退款如何处理？

建议优先与消费者协商处理

若商家拒绝消费者诉求且未对物流进行拦截（或拦截失败），升级平台仲裁后，平台有权对物流进行拦截返还商家（拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外），拦截成功后，平台有权判定支持消费者退款。

3、商品显示已签收，消费者反馈未收到商品申请仅退款如何处理？

商家应将商品送达至消费者订单收货地址并交由收件人本人签收。
如未经消费者同意私自放在快递柜、站点等位置，消费投诉未收到货的，商家应提供相应的凭证证明消费者已签收，否则，由此产生的相应费用及货物风险需要由商家承担。
建议积极与消费者协商处理，联系快递公司核实商品签收情况。
如拒绝退款需在签收后的48小时内提供有效的凭证，举证内容包括但不限于：本人签收底单、物流公司公章证明本人已签收或消费者与快递/商家承认已经收到的聊天记录等。

4.商品发货后消费者拒收了，应该如何处理？

消费者拒收商品且商品物流跟踪信息显示已退回商家的，商家应在48小时内为消费者审核处理退款
如商家驳回消费者的退款申请，应提供合理解释说明并提供对应证明材料。

5、商品支持七天无理由退货，消费者退货后运费应该谁承担？

答：支持七天无理由退货的商品，消费者七天无理由退货的：
1）若为非包邮商品，或消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，所有运费均由消费者承担；
2）若为包邮商品，消费者仅承担退回运费。
6、商品已经发出，消费者拒收后运费应该谁承担？

（1）：消费无理由拒绝签收商品的：
1）若为非包邮商品，所有运费均由消费者承担；2）若为包邮商品，消费者仅承担退回运费；3）消费者滥用拒收权益的，所有运费均由消费者承担；
（2）：消费有理由拒绝签收商品（商品有质量问题、少货等）：
1）若为非包邮商品，由商家承担商品发货及退货运费；
2）若为包邮商品，商家承担商品退回时产生的运费。
注：消费者拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品，若商家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则由商家自行承担。

7、消费者申请质量问题，应该如何处理？

商家需要对其所出售的商品质量承担保证责任。
如商品需要具备其应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明使用的标准，不存在危及人身或财产安全的不合理危险等。
商家还应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及平台售后规则等向消费者提供商品"修理、更换、退货"等售后服务。

8、商品是生鲜，消费者收到货后申请仅退款/退货退款，应该如何处理？

建议您积极与消费者协商解决并处理售后问题，避免消费者问题升级申请仲裁。

9、消费者申请描述不符/虚假宣传原因退款，应该如何处理？

建议您积极与消费者协商解决并处理售后问题。
如拒绝退款商家应按照平台的要求，提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。
抖店小店常见时候问题整理了28条，这只是其中的一部分，完整版可以加右上角锋哥（备注：小店售后）领取。


除了抖店小店售后问题之外，如果你还想知道新手怎么开抖店，抖店做什么类目好，如何快速起店，怎么拉体验分，怎么选品爆单等，都可以找锋哥私聊为你解答。
红人星球从2020年开始做抖店小店，自营+代运营店铺200多家，对平台zui新的规则和玩法都非常熟悉，也非常清楚的知道哪些方法有用，哪些方法有风险。
正因为如此，红人星球自营+代运营的200多家店铺数据也非常稳定：



不管你是想了解抖店代运营精细化运营方法，还是想了解抖店代运营服务明细，都可以加右上角锋哥（备注：抖店小店）一对一给你解答。