开抖店小店，作为一个商家，多多少少都有被举报的经历。

但其实，抖店商家也可以举报消费者。
如果消费者恶意下单、恶意售后、恶意评价、辱骂商家，这些情况下商家都可以举报。

第 一种，异常下单的情况

具体是指消费者不以真实交易为目的，在下单过程中存在刷 单、占库存等异常行为，商家可以进行举报。
第二种，异常售后

指的是消费者存在掉包、骗运费、仅退款不退货等恶劣行为，商家可以去举报。
第三种，异常会话

如果商家在和用户飞鸽沟通沟通的过程中，消费者出现骚扰、辱骂等恶意行为，可以举报。
这种情况举报成功后，近七天内，该用户发给店铺的所有消息均不会考核店铺IM3分钟回复率及IM不满意率，并在历史会话中打上无效标签。
第四种，异常评价
如果消费者评价订单的内容涉及利用中差评、骗赔、恶意竞争等恶意行为，举报成功后，平台会根据举报场景进行差评率剔除或不当内容的打码。
如果消费者属于以上情况的任意一种，商家可以到抖店后台店铺保障举报中心进行举报。

目前近三个月的订单都可以支持发起举报，商家可以通过举报ID、举报状态、举报原因、举报对象的筛选条件，查看审核状态和剩余审核时间。

商家的权益也需要被保护。
以上四类举报场景和举报材料明细如下：


除了这四类情况商家可以举报之外，抖店小店的商家申诉管理规则也有新变化。

主要包括：
1、增加逾期未进行市场主体登记、无货源店铺、商家通过不正当方式获取虚假的商品销量&成交金额、欺诈发货等场景的举证指引，其他违规场景细化并优化对应的举证指引；
2、重构赔付单申诉的原因及对应的举证指引；

其实，抖店小店的很多违规操作都是可以去申诉的，只要你有足够的举证材料，就可以申诉。

比如，商家IM不服务，商家无故大量拒绝售后等等，这些违规操作如果你认为是平台误判了，可以带着你的举证材料去申诉。

完整版的违规类型及举证材料表格我导出了一张图片，有需要的朋友加锋哥（备注：举证材料）免费领取。

zui后是红人星球自营小店+代运营店铺的数据：




在做店的这个过程中，也是我们学习的一个过程。平台的规则和玩法我们都非常熟悉，也总结了非常实用的经验。
所以，不管你是想学习更全面的抖店运营玩法，还是想了解抖店代运营服务内容，都可以加锋哥 一对一聊。