抖店小店刚开起来的时候,新手商家zui担心的问题是店铺没有流量,出不了单。
但是店铺出单之后,会出现很多售后问题,其中品退对店铺的影响非常大,这也是很多商家在这个阶段zui头疼的问题。
因为如果店铺的订单少,出现品退就很容易影响店铺流量。
所以我们给大家讲一下如何控制店铺的品退。
很多有经验有货源的商家,店铺品退率会比较低,其中有很大一个愿意那就是他们不做低价低质量的产品。
自己有货源,能把控商品质量,在定价和品控上有发挥空间。
但一些新手商家前期没有货源的时候,就需要一些辅助的方法去减少品退。我们可以在抖店后台设置“品退拦截”,能够帮助我们减少品退率。
操作方法如下:
进入抖店后台之后,点击进入客服管理-机器人-智能跟单,找到这个“使用说明”然后点击【去配置】,创建任务
任务名称就写“品退拦截”,有效期就选“永 久有效”,发出时机选择“订单付款之后立即发送”,然后选择全部商品有效。
zui后在内容类型里写上这段话,再做一张这个免费使用运费险方法的图片传上去,zui后点击保存。
设置好之后,用户只要一下单就可以收到这个消息,你送了运费险,如果有退货或需求,用户就会根据提示选择7天无理由或其它,从而减少品退。
需要注意的是,这种方法只是一种辅助方法,减少品退的核心还在于你的产品质量,高质量商品自然品退就会少。
所以,如果你是新手,前期没有货源,在选品环节就要做好筛选工作,尽量选择评价高的品,然后再积累自己的货源供应链,你才能进一步做好品控,减少品退。
总的来说,做好抖店小店出了选品和出单之外,还有很多细节需要优化。
比如,怎么发布商品不违规,出单后如何维护体验分,如何提高商品好评率,怎么提高客服响应速度等等。
红人星球从2020年开始做抖店小店,对这些细节都有非常系统的总结和归纳。
也非常清楚平台有哪些新规和新玩法,新手需要注意哪些问题,避免踩雷。
如图,是我们自营店铺的数据截图:
所以,如果你有任何抖店运营相关的问题,都可以加右上角锋哥(备注:抖店小店)一对一给你解答。
再免费送你一份抖店小店实操运营手册,里面有开店到起店的全部操作方法,可以直接参考。
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